{"id":1308,"date":"2018-07-05T16:07:12","date_gmt":"2018-07-05T19:07:12","guid":{"rendered":"http:\/\/reluzdistribuidora.com.br\/loja\/?page_id=1308"},"modified":"2018-07-05T16:07:12","modified_gmt":"2018-07-05T19:07:12","slug":"politica-de-devolucao-e-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reluzdistribuidora.com.br\/loja\/politica-de-devolucao-e-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso"},"content":{"rendered":"

POLITICA DE CANCELAMENTO, DEVOLU\u00c7\u00c3O E REEMBOLSO<\/strong><\/b>

Caso o item adquirido n\u00e3o atenda \u00e0s suas expectativas e n\u00e3o seja de seu interesse a troca por outro item do site, \u00e9 poss\u00edvel fazer o cancelamento da compra, com a devolu\u00e7\u00e3o do item e reembolso do valor pago.<\/span>

A devolu\u00e7\u00e3o de um produto e reembolso ser\u00e1 regida pela seguinte Pol\u00edtica de Cancelamento, Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso, criada pela RELUZ DISTRIBUIDORA, em conson\u00e2ncia com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (LEI N\u00ba 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).<\/span>

A RELUZ DISTRIBUIDORA entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolu\u00e7\u00e3o do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situa\u00e7\u00f5es previstas:<\/span>

1. Arrependimento\/Desist\u00eancia da Compra
\n2. Defeito do Produto\u00a0<\/strong><\/b>

1 \u2013 ARREPENDIMENTO\/DESIST\u00caNCIA DA COMPRA<\/span>

Nos termos da Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o da RELUZ DISTRIBUIDORA, as devolu\u00e7\u00f5es por arrependimento\/desist\u00eancia da compra ser\u00e3o aceitas caso o item adquirido no site da RELUZ DISTRIBUIDORA n\u00e3o tenha atendido \u00e0s expectativas do consumidor.<\/span>

A pe\u00e7a devolvida passar\u00e1 por uma an\u00e1lise e n\u00e3o dever\u00e1 apresentar nenhuma interven\u00e7\u00e3o ou sinal de uso.<\/span>

Prazo para arrependimento\/desist\u00eancia da compra<\/span>

O prazo para arrependimento\/cancelamento da compra \u00e9 de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto\/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto ser\u00e1 considerado aceito pelo cliente).<\/span>

O cliente dever\u00e1 examinar o produto ap\u00f3s o recebimento e no prazo m\u00e1ximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento\/devolu\u00e7\u00e3o da compra atrav\u00e9s do email\u00a0<\/span>contato@reluzdistribuidora.com.br<\/strong><\/b><\/p>\n

2 \u2013 DEFEITO NO PRODUTO\u00a0<\/span>

As devolu\u00e7\u00f5es por defeito no produto ser\u00e3o realizadas caso o item adquirido no site da RELUZ DISTRIBUIDORA apresente, no prazo m\u00e1ximo de 90 dias, conforme prev\u00ea o Art. 26. do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o condizentes com a natureza da mat\u00e9ria prima deste produto e\/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabrica\u00e7\u00e3o,\u00a0<\/span>e n\u00e3o do mal uso ou desgaste natural do mesmo.\u00a0<\/span>

Envio do produto a ser devolvido<\/strong><\/b>

Refor\u00e7amos mais uma vez que o produto a ser devolvido n\u00e3o poder\u00e1 apresentar sinal de uso e dever\u00e1 ser devolvido na embalagem original (caixinha de papel\u00e3o), acompanhada dos manuais e da nota fiscal.<\/span>

O produto dever\u00e1 ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endere\u00e7o a ser indicado pela equipe da RELUZ DISTRIBUIDORA na ocasi\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.<\/span>

An\u00e1lise do produto para aprova\u00e7\u00e3o do cancelamento<\/strong><\/b>

Todos os pedidos devolvidos ser\u00e3o analisados pelo setor de Controle de Qualidade da RELUZ DISTRIBUIDORA. O cancelamento da compra s\u00f3 ser\u00e1 liberado ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o dos respons\u00e1veis por este setor. Se identificada viola\u00e7\u00e3o, diverg\u00eancia ou qualquer irregularidade do produto, n\u00e3o ser\u00e1 aceita a solicita\u00e7\u00e3o e o produto ser\u00e1 devolvido ao remetente sem qualquer comunica\u00e7\u00e3o anterior. Nesse caso a RELUZ DISTRIBUIDORA se reserva o direito de fazer a cobran\u00e7a do frete de reenvio.<\/span>

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, ser\u00e1 realizado o reembolso do valor pago. Ser\u00e1 encaminhado tamb\u00e9m um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00e3o do status do pedido para \u201cPedido Devolvido – Cancelamento\u201d.<\/span>

M\u00e9todos de Reembolso<\/strong><\/b>

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados\u00a0<\/span>e entregues \u00e0 RELUZ DISTRIBUIDORA<\/span><\/span>. O reembolso s\u00f3 ser\u00e1 realizado ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento pelo setor de qualidade da RELUZ DISTRIBUIDORA.\u00a0<\/span>

A forma de processamento do reembolso se dar\u00e1 em conformidade com a forma do pagamento.<\/span>

Reembolso de pagamento realizado via cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 enviado ao banco emissor do cart\u00e3o do consumidor, no prazo de at\u00e9 7 dias \u00fateis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restitui\u00e7\u00e3o do valor pelo banco emissor do cart\u00e3o ao consumidor \u00e9 de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus crit\u00e9rios e prazos. Em caso de d\u00favidas sobre a restitui\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cart\u00e3o.<\/span>

Os pagamentos com boleto banc\u00e1rio ser\u00e3o reembolsados por meio de transfer\u00eancia ou dep\u00f3sito do valor para a conta banc\u00e1ria especificada, no prazo de 7 dias \u00fateis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).<\/span>

N\u00e3o haver\u00e1 restitui\u00e7\u00e3o do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.<\/span>

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Virtual Joias<\/strong><\/b>

A restitui\u00e7\u00e3o de valores por iniciativa da RELUZ DISTRIBUIDORA ocorrer\u00e1 nas seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/span>

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexist\u00eancia do endere\u00e7o de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua n\u00e3o acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa raz\u00e3o, o produto retornar\u00e1 para a nossa Central de Distribui\u00e7\u00e3o, gerando devolu\u00e7\u00e3o, por parte da RELUZ DISTRIBUIDORA, dos valores correspondentes aos pre\u00e7os dos produtos, excluindo-se os custos com frete.<\/span>

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da RELUZ DISTRIBUIDORA, em fun\u00e7\u00e3o de ocorr\u00eancia de vendas do produto, ser\u00e1 realizada a devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situa\u00e7\u00f5es, o comprador ser\u00e1 comunicado do ocorrido.<\/span>

Siga corretamente todas as instru\u00e7\u00f5es dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso seja simples e r\u00e1pido. A n\u00e3o observ\u00e2ncia poder\u00e1 ocasionar atrasos.<\/span>

Para maiores informa\u00e7\u00f5es entre em contato atrav\u00e9s do e-mail: contato@reluzdistribuidora.com.br, ou ligue-nos no telefone (11) 2534-1207, de segunda a sexta das 8h \u00e0s 18h hor\u00e1rio de Bras\u00edlia.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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